“感謝你們?nèi)�程幫辦代辦，省去異地奔波，太便捷了！”近日，在泰州市政務(wù)服務(wù)中心長三角遠(yuǎn)程虛擬窗口前，市民李霞慧夫婦連聲道謝。當(dāng)天，泰州以“幫辦主體”身份，完成了首單長三角跨省幫辦代辦業(yè)務(wù)。

因經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整，原本在合肥開店的泰州市民李霞慧需離開合肥，并注銷她在當(dāng)?shù)氐?份個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照。此前，她委托中介辦理，僅完成了網(wǎng)上作廢聲明，核心注銷手續(xù)遲遲未辦結(jié)。抱著試試看的心態(tài)，夫婦倆來到泰州市政務(wù)服務(wù)中心咨詢，虛擬窗口工作人員立即啟動(dòng)跨省協(xié)同機(jī)制——專職幫辦員全程陪同，先協(xié)助梳理紙質(zhì)材料，到稅務(wù)窗口辦妥異地清稅證明，再通過長三角遠(yuǎn)程虛擬窗口，與合肥登記注冊(cè)部門實(shí)時(shí)連線，由合肥方線上指導(dǎo)，幫辦員協(xié)助提交審核材料。僅半天，全部注銷手續(xù)便辦理完畢。

這個(gè)“虛擬窗口”與普通的“遠(yuǎn)程代辦”有何不同？泰州市數(shù)據(jù)局副局長張輝坦言，過去跨省辦事，雖也有“遠(yuǎn)程代辦”服務(wù)，但存在三重局限：一是模式上，多為“本地幫辦+遠(yuǎn)程審批”，兩地窗口缺乏實(shí)時(shí)直連協(xié)同，材料來回起碼一周；二是范圍上，多為“單點(diǎn)合作”，換一個(gè)城市就要重新對(duì)接、簽約；三是角色上，群眾仍需承擔(dān)大量溝通、寄送工作，本質(zhì)上還是自己跑腿。

現(xiàn)在則實(shí)現(xiàn)了三重升級(jí)：從“幫辦代辦+遠(yuǎn)程審批”到“幫辦代辦+長三角跨地市直連協(xié)同”，從“單點(diǎn)合作”到“區(qū)域聯(lián)動(dòng)”，從“群眾跑腿”到“幫辦代辦”。兩地窗口“人對(duì)人、屏對(duì)屏”實(shí)時(shí)核驗(yàn)，一個(gè)窗口便可實(shí)時(shí)聯(lián)通上海、南京、杭州、合肥等20余個(gè)長三角城市。群眾只需走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，幫辦員全程提供線上導(dǎo)辦、材料梳理、流程代辦等全鏈條服務(wù)，“異地申請(qǐng)、屬地辦理、結(jié)果互認(rèn)”真正落地。

目前，泰州市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已布局8個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，配備專職幫辦員，服務(wù)覆蓋注冊(cè)登記、稅務(wù)、人社等15個(gè)部門的64項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)。泰州市虛擬窗口累計(jì)服務(wù)群眾及企業(yè)112次，總在線時(shí)長57小時(shí)，平均響應(yīng)時(shí)長僅12秒，即時(shí)辦結(jié)率與群眾滿意度均達(dá)100%。

下一步，泰州市將全速推進(jìn)遠(yuǎn)程虛擬窗口“云綜窗”建設(shè)，集成遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、協(xié)同審批功能，組建區(qū)域聯(lián)動(dòng)幫辦專班，重點(diǎn)推動(dòng)涉企經(jīng)營許可、異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)跨省幫辦通辦，并設(shè)置專屬窗口、完善代辦機(jī)制、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，推動(dòng)區(qū)域間政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán)、遠(yuǎn)程辦理、一次辦結(jié)”。